铁路客运服务

一、培养目标

本专业旨在培养具备坚定理想信念、良好人文素养、职业道德和创新意识，以及精益求精的工匠精神的高素质技术技能型人才。毕业生应掌握高铁、动车服务与管理和交通运输地理等知识，具备高速铁路服务、铁路车站管理、高铁客运组织、高铁乘务突发事件处理等技术技能，能够在高铁、动车企业从事高铁乘务、高铁安全员、高铁站客运员等相关岗位工作。

二、主要课程

铁路客运服务专业的课程设置涵盖了多个方面，旨在全面提升学生的专业素养和技能水平。主要课程包括：

高铁概论：介绍高速铁路的基本概念、发展历程和现状，以及高铁运营中的关键技术和管理模式。

交通运输地理：研究交通运输与地理环境的关系，探讨交通运输的地理分布、线路布局和运输方式选择等问题。

铁路客运规章：介绍铁路客运领域的法律法规、规章制度和标准规范，培养学生的法律意识和规范操作能力。

乘务形象塑造：通过化妆技巧与形象设计实训，提升学生的职业形象和气质。

高铁客运组织：研究高铁客运的组织方式、运输计划和调度指挥等问题，培养学生的运输组织能力和调度指挥能力。

站场安全检查：介绍站场安全检查的内容、方法和标准，培养学生的安全意识和安全检查能力。

高铁乘务突发事件应急处置：讲解高铁乘务过程中可能遇到的突发事件及其应急处置方法，培养学生的应急处理能力和自救互救能力。

此外，还有乘务英语、铁路客票销售、服务心理学、形体课、化妆课、服务礼仪课等专业课程，旨在提升学生的综合素质和服务水平。

三、专业亮点

校企合作：本专业与多家铁路企业和职教集团合作，共同制定人才培养方案和教学计划，实现资源共享和优势互补。通过校企合作，学生可以获得更多的实践机会和就业资源。

职业能力培养：本专业注重职业能力与职业素质同步提升，根据岗位人才需求设置课程，推荐对口专业跟岗见习实习、就业。通过理论与实践相结合的方式，培养学生的实际操作能力和职业素养。

就业前景广阔：随着我国铁路事业的快速发展，特别是高速铁路的迅猛建设，铁路客运服务行业对人才的需求日益旺盛。本专业毕业生具有较高的专业对口性和就业竞争力，可以在铁路客运服务领域找到稳定的工作。

四、就业前景

铁路客运服务专业的毕业生面临着广阔的就业前景。主要就业方向包括：

铁路客运服务领域：毕业生可以在铁路客运企业从事乘务员、站务员、铁路安检员、安全员、检票员、VIP客服等岗位工作。

城市轨道交通企业：毕业生可以在城市轨道交通企业从事安检、售票、站务员等岗位工作。

其他相关行业：毕业生还可以选择从事与铁路客运服务相关工作的其他行业，如航空、酒店、旅游等。

随着铁路行业的不断发展，对客运服务人员的需求将持续增长。同时，铁路客运服务人员的薪资待遇也有了较大幅度的提高。因此，选择铁路客运服务专业的学生将拥有良好的就业机会和发展前景。